Tout savoir sur Cléophée Paris

Nous expédions en France métropolitaine. Les délais sont les suivants :

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 5 à 7 jours ouvrés
• Total estimé : 6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période ou des circonstances exceptionnelles.

Oui, sans minimum d'achat en France métropolitaine. Aucun frais de livraison ne sera ajouté à votre commande.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors France, contactez-nous à contact@cleopheeparis.fr.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine.

Non, tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cléophée Paris. Une étiquette retour pré-payée vous sera envoyée par email après votre demande.

Envoyez un email à contact@cleopheeparis.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si votre produit présente un défaut, contactez-nous sous 48h à contact@cleopheeparis.fr. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français (articles L.217-3 et suivants), ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut, contactez-nous à contact@cleopheeparis.fr. Nous organiserons un échange ou un remboursement.

Nos boîtes sont faites en bois noble (noyer, cerisier ou MDF placage noyer selon les modèles) avec une doublure intérieure en velours ou tissu doux pour protéger les bijoux. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer la surface en bois. Évitez les produits chimiques agressifs, les éponges abrasives, l'eau directe sur le bois. L'intérieur peut être nettoyé délicatement avec une brosse douce.

Oui. Selon les modèles, la fermeture est aimantée (couvercle qui se cale et se referme d'une main, sans pression) ou à cliquet (système discret intégré au cadre). Les charnières sont renforcées pour résister aux ouvertures répétées.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24h après validation. Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@cleopheeparis.fr.

Oui, dans les 24h suivant la commande, avant que celle-ci soit expédiée. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Oui. Une facture vous est envoyée par email dès la confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client si vous avez un compte.

Non. Nos colis ne contiennent ni bon de commande visible avec prix, ni facture papier. La facture vous est uniquement envoyée par email. Vous pouvez offrir sereinement.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire Shopify Payments.

Oui. Tous les paiements sont cryptés via SSL et traités par Shopify Payments, conforme aux standards PCI DSS de l'industrie. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Cléophée Paris.

Votre carte est débitée immédiatement après validation de votre commande. Vous recevez une confirmation par email dans la foulée.