Politique de retours et de remboursement – Cléophée Paris
Chez Cléophée Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous vous proposons un processus de retour simple, rapide et entièrement gratuit.
Aperçu de notre politique de retours
- Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- État des articles : les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés dans leur emballage d’origine.
- Retours gratuits : tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cléophée Paris.
Comment retourner un article
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@cleopheeparis.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées par e-mail.
- Réemballez votre article : replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Imprimez votre étiquette de retour : vous recevrez une étiquette prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
- Expédiez le colis : déposez le colis dans le point relais indiqué dans nos instructions.
Processus de remboursement
Inspection : une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez un modèle, une taille ou une couleur différente, contactez notre équipe. Nous vous accompagnerons dans l’échange rapidement et efficacement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont clairement indiqués comme « non retournables » sur leur page produit.
Dispositions particulières applicables aux retours
Afin d’assurer une gestion cohérente et équitable des retours, les dispositions suivantes s’appliquent :
1. Dimensions du produit
Toutes les dimensions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit. Les retours liés à une perception différente de la taille ne peuvent pas être acceptés lorsque les mesures étaient disponibles avant l’achat.
2. Matériaux naturels et finitions
Nos boîtes sont réalisées en bois massif. De légères variations de couleur, de veinage ou d’aspect sont inhérentes au matériau naturel. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent en aucun cas justifier un retour.
3. Perception des couleurs
Les teintes peuvent varier légèrement selon l’éclairage ou le type d’écran. Ces variations ne sont pas considérées comme une non-conformité.
4. Retour pour convenance personnelle
Un retour peut être accepté si le produit ne correspond pas à vos attentes personnelles, mais uniquement lorsque l’article est intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
5. Commande de Noël
Toute commande passée à partir du 15 décembre ne peut être garantie pour une livraison avant le 24 décembre. Les retours ne pourront pas être acceptés au motif d’un retard de livraison lié aux fêtes.
Informations de contact
Dénomination sociale : Cléophée Paris
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 7 56 95 56 89
Adresse e-mail : contact@cleopheeparis.fr
Adresse du siège : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France
SIREN : 903 252 062
SIRET : 903 252 062 00026
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 88 903252062
Code APE : 4791B
Activité : Commerce de détail à distance
Service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).
contact@cleopheeparis.fr